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售后服务

1、售后保障

我司总部在河北省、深圳设有设备生产厂,并在北京、上海、广州、济南、沈阳等地设有分支机构。

公司拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍,24 小时响应提供服务。专业的客服人员和完善的备件库存会对您的服务需求迅速做出响应,将由突发因素引起的损失降低到最小的程度,以解决客户的后顾之忧。

2、售后维修维护 

公司接通知后24小时内派员到现场进行维修,并在4小时内为客户排除故障,当场不能解决的大型硬件故障在2天内修复。
    定期保养维护时间为:一个月内至少一次免费维护,对产品进行全面检查,尽可能杜绝意外事故发生。定期客户跟踪,除电话联系外现场回访,及时反馈给公司进行处理。

3、售后承诺

产品在验收合格之日起一年内免费维修,终身维护;对因自然灾害不可抗拒力以及其他人为因素引起的故障(如1、自行拆卸改换机内任何部分线路、零件后造成损坏;2、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障)均不在免费保修范围之内。

对故障产品维修后一个月以内,如果再出现同样的问题两次以上,无条件更换新产品。

 如系统或网络出现一级或重大故障,公司技术人员保证在系统出现故障时响应时间不超过0.5小时,解决问题保证在24小时以内;二级或网络部分设备故障,响应时间不超过1小时,解决问题保证在48小时以内;三级或一般性技术故障,响应时间不超过2小时,解决问题保证在72小时以内。

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